Warme aandacht voor de klant

Het bestaat gelukkig nog. Warme aandacht voor de klant. Ook via de telefoon. Vorige week moest ik iets regelen voor mijn mobiele telefoon. Ik belde met mijn provider T-mobile en kreeg een vriendelijke dame aan de lijn. En zoals het in echte leven ook gaat, stelde deze mevrouw zich eerst netjes aan mij voor voordat ze op mijn vraag inging. Ik kreeg even het gevoel dat ik daadwerkelijk in de winkel stond. De handdruk ontbrak maar het gevoel was hetzelfde. Vervolgens werd er met aandacht naar mijn vraag geluisterd en vervolgens werden de benodigde zaken in gang gezet om e.e.a. op te lossen. Aan het eind van het gesprek weer even een warme douche. Een simpele vraag met een groot effect. En meneer Oosterbaan heb ik uw vraag naar volle tevredenheid kunnen beantwoorden. Jawel en weer dacht ik even dat ik in de winkel stond. Toch knap hoor dat door het stellen van een aantal vragen een doorgaans doorsnee telefoongesprek verandert in een warm en persoonlijk gesprek. Top!